Emcali terminará contrato con Grupo Recordar tras reclamos por cobros en la facturación: esto deben saber los usuarios

Emcali solicitó la terminación unilateral del contrato de facturación conjunta con Grupo Recordar después de recibir reclamaciones de usuarios por cobros que afirmaron no reconocer o autorizar.

El proceso jurídico se encuentra en curso y la empresa informó que la terminación se hará efectiva durante septiembre de 2026.

El contrato entre Emcali y Grupo Recordar comenzó en 2012. Mediante este acuerdo, la empresa de servicios públicos presta su plataforma de facturación y recaudo para cobrar servicios funerarios contratados directamente entre los usuarios y Grupo Recordar.

Por lo tanto, el convenio permite incluir esos conceptos dentro del proceso de facturación.

Según la información entregada por Emcali, durante los últimos meses llegaron reclamaciones relacionadas con algunos de estos cobros.

Los usuarios manifestaron que no los reconocían o que no los autorizaron.

Ante esas inquietudes, la empresa revisó la situación y su gerente general, Roger Mina, determinó solicitar la terminación unilateral del contrato.

La medida no tendrá aplicación inmediata.

Emcali explicó que debe cumplir los procedimientos jurídicos correspondientes y señaló que el proceso finalizará en septiembre de 2026.

Mientras esto ocurre, los usuarios todavía cuentan con canales específicos para presentar inquietudes o reclamaciones relacionadas con los cobros de Grupo Recordar.

Canales para reclamar

Las personas que tengan dudas sobre estos conceptos pueden comunicarse directamente con Grupo Recordar mediante la línea nacional 01 8000 910 571.

También pueden utilizar el WhatsApp 316 878 0146 o llamar al PBX de Cali, (602) 489 8500. Estos canales prestan atención durante las 24 horas, los siete días de la semana.

Por otra parte, Emcali también recibe consultas relacionadas con incrementos en las facturas de servicios públicos.

La empresa indicó que cada situación requiere una revisión individual, debido a que el aumento puede relacionarse con mayor consumo, fugas, conexiones irregulares u otras circunstancias particulares.

Además, la entidad precisó que las tarifas correspondientes a los servicios de energía y acueducto están sujetas a regulación nacional.

En consecuencia, Emcali señaló que no determina unilateralmente el valor de estas tarifas.

La empresa también indicó que las altas temperaturas pueden generar un mayor consumo de servicios públicos.

El uso de ventiladores y aires acondicionados puede incrementar el consumo de energía, mientras que un aumento en el uso del agua también puede reflejarse en el valor final de la factura.

Atención de Emcali

Para las inquietudes directamente relacionadas con la facturación de servicios públicos, los usuarios pueden acudir a los Centros de Atención habilitados por Emcali.

Asimismo, la compañía dispone de un Contact Center que funciona durante las 24 horas, todos los días.

Los usuarios pueden comunicarse mediante la línea fija (602) 524 0177 o marcar 177 desde una línea Emcali.

La empresa también mantiene disponible su página web, www.Emcali.com.co, como canal de información y atención.

Así, mientras avanza la terminación del contrato de facturación conjunta con Grupo Recordar, los cobros asociados a esa compañía cuentan con canales propios para reclamaciones.

Emcali, por su parte, mantiene sus canales para atender consultas vinculadas con la facturación de energía, acueducto y otros servicios públicos.

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