Bancos y aerolíneas activan medidas especiales

El terremoto registrado este lunes 10 de agosto en Colombia no solo obligó a activar los organismos de emergencia y los protocolos de revisión de infraestructura.

Bancos y aerolíneas también comenzaron a adoptar medidas extraordinarias para atender a clientes y pasajeros afectados, especialmente en el Valle del Cauca, Chocó, Eje Cafetero y otras regiones donde el movimiento tuvo mayor impacto.

Mientras algunas entidades financieras decidieron cerrar temporalmente oficinas para evitar riesgos durante las inspecciones de sus instalaciones, las compañías aéreas flexibilizaron las condiciones de sus tiquetes, permitiendo cambios de fecha, modificaciones de ruta y, en determinados casos, reembolsos.

Bancos cierran oficinas pero mantienen acceso al dinero

BBVA anunció el cierre preventivo de sus oficinas en Caldas, Risaralda, Quindío, Cauca, Valle del Cauca y Chocó, mientras se verifican las condiciones de seguridad y las posibles afectaciones en la infraestructura.

La entidad explicó que la decisión busca proteger tanto a clientes como a colaboradores mientras los equipos especializados realizan las inspecciones necesarias antes de reanudar la atención presencial.

En el resto del país, las oficinas continuarán funcionando siempre que las instalaciones se encuentren en condiciones seguras.

Los clientes de BBVA podrán continuar utilizando los canales digitales para las operaciones que puedan realizarse de manera remota.

La entidad también mantiene disponible su Call Center nacional para resolver inquietudes y atender operaciones urgentes.

Davivienda adoptó una decisión similar. Sus oficinas físicas en Valle del Cauca, Cauca, Quindío, Risaralda y Caldas permanecerán cerradas temporalmente, priorizando, según informó la entidad, la seguridad de clientes y trabajadores.

Sin embargo, la entidad anunció una medida adicional para garantizar el acceso al efectivo: sus clientes podrán utilizar tanto los cajeros de Davivienda como los de otras entidades financieras y el banco reintegrará los costos asociados a los retiros en efectivo realizados en cajeros de otros bancos.

La aplicación y la plataforma digital de Davivienda continuarán funcionando las 24 horas para transferencias, pagos y consultas.

La entidad aseguró además que las tarjetas débito y crédito están operando con normalidad.

Avianca permite cambiar vuelos sin penalidad

Las aerolíneas, por su parte, comenzaron a activar planes especiales para las personas cuyos desplazamientos puedan verse afectados por la emergencia.

Avianca informó que las medidas aplican para pasajeros con tiquetes confirmados para viajar este 10 de agosto de 2026 en vuelos nacionales dentro de Colombia.

Los pasajeros podrán reprogramar la fecha de su vuelo hasta 15 días después de la fecha original, sujeto a disponibilidad, sin pagar penalidad ni diferencia tarifaria.

También podrán modificar su itinerario utilizando puntos comunes dentro de Colombia, igualmente sin penalidad ni diferencia de tarifa, aunque deberán asumir por sus propios medios el traslado hacia o desde el nuevo destino.

Una tercera alternativa es solicitar el reembolso de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos por la compañía.

La protección se extiende tanto al trayecto afectado como al vuelo de regreso, incluso cuando estén en tiquetes diferentes, siempre que ambos vuelos sean operados por Avianca.

La compañía recomendó verificar el estado de los vuelos antes de desplazarse hacia los aeropuertos y anunció que continuará monitoreando la evolución de las condiciones operacionales.

Wingo da hasta 30 días para modificar el viaje

Wingo extendió sus medidas a los viajeros con itinerarios programados para el 10 y 11 de agosto en toda su red de destinos, tras expresar su solidaridad con las personas y familias afectadas por el terremoto.

Los pasajeros podrán cambiar la fecha y viajar hasta 30 días después de la originalmente programada, sin cobros por el cambio ni diferencia tarifaria.

También podrán solicitar un cambio de ruta dentro de la red de destinos de la aerolínea, sujeto a disponibilidad.

Una de las alternativas más amplias anunciadas es la posibilidad de solicitar el reembolso del 100 % del valor pagado por el tiquete.

Wingo indicó que seguirá evaluando la situación y recomendó a sus viajeros consultar el estado de sus vuelos antes de dirigirse al aeropuerto.

JetSMART flexibiliza vuelos desde y hacia Pereira

JetSMART concentró inicialmente su política especial en los pasajeros que tengan vuelos entre el 10 y el 16 de agosto desde o hacia Pereira, una de las zonas incluidas dentro del área de afectación del terremoto.

En este caso, los pasajeros podrán hacer un cambio de fecha en la misma ruta sin penalidad ni diferencia tarifaria para volar hasta el 1 de diciembre de 2026, lo que representa una ventana considerablemente más amplia para reorganizar el viaje.

También podrán solicitar la devolución al medio de pago original —con plazo máximo para pedirla hasta el 21 de agosto—, recibir el valor mediante una gift card de la aerolínea o realizar un cambio de ruta nacional sujeto a disponibilidad.

La aerolínea informó que sus equipos permanecen monitoreando la situación y coordinando acciones con las autoridades y los aeropuertos involucrados.

Medidas que podrían seguir cambiando

Las decisiones anunciadas por bancos y aerolíneas muestran cómo la respuesta al terremoto comienza a extenderse también a actividades cotidianas como viajar, retirar dinero, realizar pagos o acudir a una oficina bancaria.

Para quienes tengan vuelos programados durante los próximos días, la recomendación principal es no asumir que su vuelo fue cancelado: las medidas de flexibilidad no significan necesariamente suspensión de las operaciones.

Es necesario verificar directamente el estado de cada itinerario antes de desplazarse hacia el aeropuerto.

En materia financiera ocurre algo similar. El cierre preventivo de determinadas oficinas no significa la suspensión de los servicios bancarios, pues las entidades mantienen disponibles canales digitales, cajeros automáticos y otras alternativas mientras avanzan las revisiones.

Tanto las aerolíneas como las entidades financieras advirtieron que continuarán monitoreando la emergencia.

Por esa razón, las condiciones anunciadas este lunes pueden ser actualizadas dependiendo de la evolución de la situación y de las decisiones que adopten las autoridades.

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