Sus datos tienen precio, pero la confianza no se compra

Cada vez que una persona se registra en una tienda virtual, acepta una promoción, descarga una aplicación o utiliza inteligencia artificial, puede estar entregando información personal.

A cambio recibe descuentos, recomendaciones o servicios más rápidos.

El problema comienza cuando no sabe con certeza qué harán las empresas con esos datos.

En octubre, Mes de la Concienciación sobre la Ciberseguridad, la discusión va más allá de crear contraseñas seguras o evitar enlaces sospechosos.

También invita a preguntarse quién tiene acceso a nuestra información, para qué la utiliza y qué garantías ofrece para protegerla.

En Colombia, los consumidores parecen dispuestos a compartir sus datos cuando encuentran un beneficio concreto.

Según el Future Consumer Index 2025 de EY, el 42% entregaría información básica para recibir promociones personalizadas, mientras el 37% compartiría datos anónimos para obtener recomendaciones de productos más saludables y el 29% lo haría para facilitar sus compras.

Sin embargo, esa disposición no significa que exista confianza plena.

De acuerdo con la encuesta de la OCDE sobre los factores que determinan la confianza en las instituciones públicas, publicada en 2026, solo el 34% de los colombianos consideraba probable que las entidades gubernamentales utilizaran sus datos personales exclusivamente para fines legítimos.

La diferencia es importante: una persona puede aceptar compartir información porque necesita un servicio o quiere obtener un descuento, sin tener la certeza de que sus datos serán utilizados de manera adecuada.

La transparencia se convierte en una exigencia

Las expectativas de los usuarios también están cambiando. El 2026 Data and Privacy Benchmark Study de Cisco señala que el 46% espera información clara sobre qué datos se recopilan y cómo se utilizan.

Al mismo tiempo, el 93 % de las organizaciones consultadas planea aumentar sus recursos para privacidad y gobierno de datos, mientras el 90% afirma que sus programas de privacidad se han ampliado debido a la inteligencia artificial.

Para Zuleima de la Rosa, CEO de Certena, el desafío está en que las organizaciones conviertan la autorización para utilizar información en una relación transparente y verificable.

“El consumidor colombiano no está cerrando la puerta al uso de su información; por el contrario, está dispuesto a compartirla cuando entiende qué recibe a cambio. El reto es que esa disposición debe estar acompañada de mecanismos que permitan establecer con claridad qué datos se autorizan, para qué finalidades pueden utilizarse y cómo puede revocarse esa autorización”, afirma.

En Colombia, la Ley 1581 de 2012 establece el marco general para la protección de datos personales.

Entre otros aspectos, contempla la autorización del titular como elemento central para su tratamiento, de acuerdo con las condiciones previstas en la normativa.

Esto significa que las organizaciones deben informar las finalidades correspondientes y gestionar adecuadamente las decisiones de las personas sobre su información.

El reto crece con la inteligencia artificial, que permite analizar grandes volúmenes de datos y personalizar servicios, pero también exige mayores controles sobre su utilización, acceso y protección.

El mensaje de la campaña global de concienciación sobre ciberseguridad de 2026, “No se lo pongas fácil”, recuerda que la prevención depende de acciones cotidianas.

Utilizar contraseñas únicas, activar la autenticación multifactor, desconfiar de mensajes que solicitan información urgente y verificar los permisos de las aplicaciones son medidas que reducen riesgos.

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