“Si no sirves, no sirves” (parte 1)

“Servir, no es atender con cortesía, es decidir ser útil”

En una columna anterior donde celebré con ustedes los 5 años del lanzamiento de mi libro “Para servirte”, les compartí las primeras letras con las que di inicio el primer capítulo.

Luego de presentar el concepto de “cultura de servicio” como uno de los factores de alta competitividad en las empresas de hoy, compartí un test con el que cada individuo puede evaluar y conocer su nivel de servicio basado en el tiempo expuesto a él y en su nivel de apropiación.

Aquí les cuento.

En cuanto a la búsqueda de una cultura de servicio al interior de las organizaciones, debemos entender que no todos los individuos de una compañía tienen las aptitudes ni tampoco las actitudes para adoptar este enfoque cultural.

Es importante implementar una medición preliminar que permita identificar los diferentes niveles de apropiación y exposición al servicio que cada individuo ha alcanzado en el transcurso de su vida de manera particular.

Un estudio realizado durante los tres años anteriores al para el libro Para servirte identifiqué y categoricé tres niveles genuinos, estos son: los “Servidiles”, los Colaboradores y los Serviciales.

Primeramente, Servidil viene de un acrónimo derivado de las palabras servil y edil, que define a aquellos individuos que ofrecen su obediencia a un mandato superior, velando por el cumplimiento de sus labores ejecutivas, el sentido natural de sus acciones.

Los empleados servidiles son el ejemplo del trabajador eficaz.

Son sinceros acatando órdenes, generalmente no buscan eco ni exaltaciones por sus tareas, solo buscan dar cumplimiento a sus obligaciones y garantizar su propia estabilidad laboral.

Con frecuencia no se sienten atraídos en empatizar y conectar con sus receptores y prefieren garantizar resultados sin necesidad de asistencias especiales, en la medida en que sus funciones lo permitan.

El servidil no accede con facilidad a apadrinar a clientes y compañeros, no está atento a las pequeñas manifestaciones, más bien se inmerse en los procesos habituales de su rutina brillando por su eficacia operativa en el back-office.

En el segundo y tercer nivel se encuentran los Colaboradores y los Serviciales, pero estos los abordaremos en una segunda entrega.

Lo relevante de este estudio es que, de acuerdo con el nivel en que cada individuo y empleado de la organización se encuentre, su adopción hacia una cultura basada en el servicio requerirá una preparación diferente.

Puedes realizar este test en línea de manera gratuita a través de este enlace y la próxima semana te compartiré el significado de los otros dos niveles: https://servicio-apropiacion-test.lovable.app/

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