“Si no sirves, no sirves” (Parte 2)

“No es cuestión de eludir las discordias, es cuestión de consensuar sin los egos”.

En la columna pasada nos introdujimos en el primer nivel de apropiación y exposición del servicio: los “Servidiles”, y explicamos su importancia y su rol en la organización.

Ahora revisaremos los otros dos niveles:

En un segundo nivel se encuentran los colaboradores.

Este es uno de los términos más comunes en el mercado laboral colombiano para referirse a un rol similar al de “empleado“, pero que en realidad cabe aclarar su verdadero significado ahora.

Los colaboradores son aquellos que están dispuestos a atender las necesidades de sus clientes y colegas con un alto sentido de compañerismo, siempre y cuando éstos se los soliciten.

Los colaboradores prestan su apoyo con convicción cuando se les necesita, son constructores de bienestar, pero también su instinto de supervivencia los hace decidir en qué momento actuar convenientemente.

Como ellos, son muchos los líderes latinoamericanos que manifiestan su satisfacción con sus equipos de trabajo de forma generosa a través de actos de responsabilidad social empresarial que retribuyen lucro.

Lo que aún no han descubierto es un propósito superior que los encauce más allá de su “deber hacer”, y los lleve al “deber ser”.

Finalmente están los Serviciales, quienes a su vez se dividen en dos subgrupos: los sociales y los naturales.

Los serviciales sociales son aquellos que han encontrado su propósito superior y contribuyen a los desafíos sociales y empresariales desde el lado más humano de las organizaciones.

El líder servicial reconoce a su equipo como el principal responsable de su éxito empresarial, por ello, honra sus vidas y las de sus familias. Creen en el Capitalismo Consciente.

Los serviciales sociales no esperan a que su compañero continúe retrasándose en una tarea; si lo ven congestionado toman la iniciativa de auxiliarlo sin esperar su llamado.

A diferencia de los colaboradores, los serviciales sorprenden por su voluntariedad.

Algunos de sus grandes promotores han sido: Juan José Piedrahita de la Organización Equitel, Christian Daes de Tecnoglass, los empresarios Beatriz Fernández y Eduardo Macías de la cadena de comidas Crepes & Waffles y el empresario Idelfonso Barajas Guarín, el taxista caleño 5 estrellas a quien pudimos conocer a través de las narraciones de David Gómez en su libro “Yellow”, por nombrar algunos.

Para terminar, encontramos los serviciales naturales, un grupo de individuos casi extintos que han demostrado con sus hazañas una mirada fundamentalista en esta práctica.

No se encuentran con frecuencia en las empresas con ánimo de lucro, incluso, muchas de éstas no los prefieren; más bien se encuentran en aquellos proyectos sociales donde brillan por su liderazgo.

Estos sujetos destinan sus vidas a proteger los derechos de todos aquellos sin voz, preocupados por la salud de los desahuciados, por la emancipación de los explotados y como en alguna ocasión, por la expiación de nuestros pecados.

Libres de cualquier conveniencia personal, estos individuos dedican su tiempo a predicar un propósito superior humanista en favor de las masas, siendo ésta su autorrealización.

¡Afortunados! quienes han compartido momentos al lado de personajes como Jaison Aristizabal de Asodisvalle o el médico Hunter “Patch” Adams del Instituto Gesundheit en Estados Unidos de América.

En resumen, mientras los servidiles buscan su estabilidad, los colaboradores buscan su valor y los serviciales poder continuar su propósito.

Quienes quieren adoptar una cultura de servicio en sus empresas deben iniciar por identificar en qué nivel de apropiación y exposición al servicio se encuentra cada uno de sus empleados, con el fin de poder impartirles un mensaje más acertado, personal e influyente.

Realiza el test con tus compañeros: https://servicio-apropiacion-test.lovable.app/ y recuerda: “El que colabora atiende la solicitud, el que sirve se anticipa a ella”.

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