Falla en sistema de la Cancillería: retrasos en pasaportes obligan a reagendar citas en el Valle del Cauca

La falla en sistema de la Cancillería genera retrasos en la expedición de pasaportes en el Valle del Cauca (así como en todos los departamentos de Colombia) y obliga a reagendar citas.

La situación impacta a usuarios que tenían turnos programados y ahora enfrentan demoras en sus trámites.

Según la Gobernación del Valle, el problema se origina en la plataforma centralizada desde Bogotá, lo que afecta de manera simultánea a distintas regiones del país. Esta condición limita la capacidad de respuesta local frente a la contingencia.

De acuerdo con el subsecretario de Asuntos de Gobierno del Valle, Carlos Quintana, la jornada anterior permitió atender a 286 personas antes de que el sistema dejara de funcionar en la mañana.

Luego, el servicio se restableció en horas de la tarde, lo que facilitó reagendar a quienes no alcanzaron a completar el proceso. Sin embargo, al iniciar el siguiente día, la falla en sistema de la Cancillería persistía.

En consecuencia, los usuarios citados corresponden a personas que ya habían sido reprogramadas previamente, lo que incrementa la congestión en la sede.

Atención intermitente y reagendamiento de citas

Ante la continuidad de la falla, la oficina de pasaportes implementa atención intermitente para avanzar con los trámites pendientes. Esta modalidad permite atender de forma gradual a los ciudadanos.

No obstante, los tiempos de atención presentan un aumento considerable. Un trámite que normalmente tarda cinco minutos ahora puede extenderse hasta veinte minutos por persona.

Además, la Gobernación adelanta un proceso manual de reagendamiento para garantizar nuevos cupos a los usuarios afectados. Esta medida busca mantener el orden en la prestación del servicio.

Por otra parte, las autoridades ofrecen dos opciones a los ciudadanos: esperar a que el sistema se estabilice o reprogramar su cita para los días siguientes.

Mientras tanto, no se habilita el agendamiento general en línea, ya que la prioridad se centra en reorganizar las citas que resultaron afectadas por la contingencia.

Intervención técnica del sistema SITAC

En paralelo, la Cancillería confirmó la falla en el sistema de la Cancillería mediante un comunicado oficial en el que anuncia acciones técnicas para solucionar el problema.

La entidad indicó que inició una intervención en la plataforma SITAC, herramienta utilizada para la gestión de pasaportes y apostillas en el país.

El proceso incluye ajustes estructurales orientados a mejorar la estabilidad y el funcionamiento del sistema. Estas acciones buscan garantizar un servicio más eficiente.

Sin embargo, durante la ejecución de estos trabajos se pueden presentar suspensiones temporales en la plataforma, lo que explica las intermitencias actuales.

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