“El gran competidor de los centros comerciales es el sofá de la casa”

¿Cómo leer los centros comerciales en la era de las ciudades inteligentes? Jorge Miguel Camacho, cofundador y CEO de GoPass, explicó cómo la tecnología —a través de la inteligencia artificial, el Internet de las cosas y el análisis de datos— se convierte en una clave habilitada para transformar estos espacios en entornos dinámicos, adaptativos y centrados en las personas, capaces de anticipar necesidades y evolucionar hacia verdaderos nodos de experiencia, servicios y comunidad.

En el marco de Epicca 2026, conversamos con él sobre el futuro de los centros comerciales.

¿En qué momento usted cree que los centros comerciales dejaron de ser solo espacios de compra para convertirse en nodos de experiencia de ciudades inteligentes?

Bueno, yo creo que este es un proceso que ha venido dándose en diferentes fases. La primera transformación la trajo la revolución del internet, todo el mundo del e-commerce.

Luego, la siguiente revolución se ha dado por la transformación de las ciudades y, finalmente, hoy en día estamos teniendo otra transformación muy importante, que es la inteligencia artificial.

En todo ese proceso, la concepción de lo que es un centro comercial ha venido cambiando muchísimo.

Hoy simplemente es una plataforma; en algún momento era una copropiedad o un conjunto de locales, un espacio muy físico, ahora ya es otra cosa.

¿Cómo están usando hoy la inteligencia artificial y el análisis de datos para anticipar el comportamiento del consumidor en tiempo real?

Precisamente, hoy en día tenemos a la mano muchas tecnologías que nos han permitido desarrollar modelos predictivos a través de la data.

El primer paso es que los centros comerciales entiendan que hoy tienen acceso a muchísima data muy valiosa y que no la están recopilando.

El primer reto que tiene hoy el sector es almacenar y acceder a toda la información que se está generando en su entorno.

Luego, hay que entender las herramientas de inteligencia artificial que les permitan predecir tráfico, compras, experiencia, eliminar fricciones.

Desde la experiencia del usuario, ¿qué significa en la práctica que un centro comercial esté centrado en las personas y no en la transacción?

Hoy la forma en que medimos el negocio de centros comerciales parece un poco anticuada frente a lo que demanda el mundo.

Se tiene que pensar como plataformas donde el centro son los usuarios o clientes.

Hay que volver ese cliente un usuario, dejar de pensar en alguien que solo pasa por la vitrina. Hay que entender su entorno, qué busca a nivel de experiencia y cómo anticiparlo.

La experiencia del centro comercial no empieza cuando la persona entra, empieza mucho antes.

En un entorno donde todo se mide, ¿Cómo equilibrar el uso de los datos sin invadir la privacidad del usuario?

Hoy el centro comercial ya tiene una gran cantidad de datos que no está utilizando o no está sabiendo recopilar. Antes se recogían datos con formularios físicos, pero esa no es la manera.

Existen formas tecnológicas más valiosas, que permiten obtener información útil. También hay datos de uso público y de los comercios. El reto no es buscar la data, es recopilarla y utilizarla correctamente.

¿Cómo optimizar esa data más allá de un correo o un dato básico?

El perfilamiento debe ir mucho más allá: qué vehículo conduce, dónde vive, cómo está compuesta su familia, si tiene mascotas, si tiene bebés.

Cuando se piensa en usuario y no en cliente, el análisis es mucho más profundo. La información ya está, lo importante es organizarla y usarla con modelos predictivos.

¿Cuál es el verdadero reto hoy para los centros comerciales?

El mayor reto es que hoy tienen un gran competidor: el sofá de la casa. Las personas están en casa viendo plataformas como Netflix, usando e-commerce.

Hay que hacer que quieran salir, y eso implica conveniencia, cero fricción y emoción. Si no se conectan con esas necesidades, las personas se quedarán en casa.

¿Cómo deberían evolucionar las experiencias dentro de los centros comerciales?

Si quieres ser relevante, tienes que entender a tus usuarios. No hacer cosas al azar. Tal vez a tus usuarios no les interesa un viaje, sino espacios como zonas de lactancia o comunidades específicas.

El centro comercial debe generar comunidad y convertirse en un lugar que el usuario piense desde su vida cotidiana, no solo como un sitio de trámites.

¿Hacia dónde debería dar el siguiente paso el sector?

Los centros comerciales deben identificar su identidad, entender qué comunidad quieren servir y construir una propuesta de valor desde la data.

La inteligencia artificial no es solo para reducir costos, sino para repensar el producto. Ese es el gran mensaje para los gerentes del sector.

¿Cómo será la experiencia en cinco años en una ciudad inteligente?

Será una experiencia planeada previamente, donde el usuario ya interactuó con el centro comercial antes de ir.

No irá solo a comprar, sino a vivir una experiencia conectada con sus emociones. El objetivo será generar comunidad y relevancia en la vida de las personas.

¿Qué pasa si los centros comerciales no evolucionan?

Podrían convertirse en bodegas o espacios logísticos para plataformas digitales. No creo que eso pase, pero es el riesgo si no generan valor diferencial.

¿Qué papel juega GoPass en esta transformación?

GoPass es un aliado tecnológico que ayuda a transformar los centros comerciales en plataformas que generan conexión y comunidad.

Hemos mejorado la experiencia de parqueo sin fricciones, somos un canal de comunicación con el usuario y una fuente de información valiosa para los centros comerciales.

¿Dónde está hoy el motor de ingresos de la compañía?

El motor de ingresos se genera a través de las interacciones de los usuarios y las compras que realizan en la plataforma, además de comisiones del negocio.

¿Cómo ha logrado escalar GoPass en un entorno no totalmente digitalizado?

Nuestra misión ha sido digitalizar la movilidad. Hoy tenemos prácticamente todos los peajes con pago electrónico en Colombia, presencia en centros comerciales y servicios urbanos.

Ya contamos con más de un millón de usuarios y un alto nivel de uso.

¿Qué es GoPass hoy: app de pagos, plataforma de movilidad o fintech?

Somos una compañía de tecnología que ha desarrollado un negocio fintech dentro de la movilidad.

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