¿Tiene una reclamación de seguros tras el terremoto en Cali? Superintendencia Financiera anuncia atención presencial

La Superintendencia Financiera de Colombia realizará jornadas de atención en Cali para orientar a las familias afectadas por el terremoto que adelantan reclamaciones de seguros de vivienda.

La atención presencial se desarrollará del 25 al 28 de agosto de 2026 en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Cali.

La decisión fue comunicada como respuesta a una solicitud presentada por el concejal de Cali Juan Felipe Murgueitio, quien pidió presencia de la entidad en la ciudad.

El requerimiento buscaba acompañamiento para las personas que tramitan reclamaciones ante compañías aseguradoras por daños derivados del terremoto del 10 de agosto.

En el documento enviado el 18 de agosto a la Presidencia de la República y la Superintendencia Financiera, Murgueitio solicitó funcionarios con presencia física en Cali.

También planteó la creación de un sistema de información público para consultar el estado de cada reclamación.

“Solicitamos a la Superintendencia Financiera presencia en Cali para orientar a quienes hoy enfrentan reclamaciones ante sus aseguradoras”, escribió posteriormente el concejal en su cuenta de X, al informar sobre la respuesta recibida.

Atención en Cali

La Superintendencia Financiera explicó que las jornadas estarán enfocadas en brindar información sobre los derechos de los consumidores financieros y el procedimiento de reclamación ante las aseguradoras.

Los funcionarios también orientarán sobre los mecanismos de atención y protección disponibles para las personas afectadas.

Asimismo, durante la atención se explicarán los canales que tienen los ciudadanos para formular consultas, peticiones, quejas y reclamaciones.

La entidad señaló en su comunicación que busca garantizar el acceso a información clara, oportuna y suficiente durante estos procesos relacionados con los seguros de vivienda.

La Superintendencia Financiera precisó que la jornada presencial se realizará durante cuatro días en la Cámara de Comercio de Cali.

La respuesta oficial compartida en este chat no especifica horarios de atención ni una sede concreta de la Cámara de Comercio para las jornadas.

“Del 25 al 28 de agosto habrá atención presencial en la Cámara de Comercio de Cali”, señaló Murgueitio en X.

El concejal agregó que continuará realizando seguimiento a las gestiones relacionadas con las familias afectadas por el terremoto.

Webinar para ciudadanos

Además de la atención presencial, la Superintendencia Financiera anunció un webinar abierto al público sobre el proceso de reclamación de siniestros.

La actividad abordará los tiempos asociados con la atención de solicitudes y las obligaciones que tienen las entidades aseguradoras durante estos procedimientos.

El encuentro virtual también explicará los canales disponibles para presentar peticiones, quejas o requerimientos ante la Superintendencia Financiera.

Sin embargo, la comunicación indica que la fecha, el horario y los mecanismos de inscripción serán divulgados posteriormente por la entidad.

“Ya hay respuesta”, manifestó Murgueitio al comunicar las medidas anunciadas.

Según explicó, el webinar ofrecerá información sobre “derechos, tiempos de respuesta y obligaciones de las aseguradoras”, aspectos incluidos también en la respuesta remitida por la Superintendencia.

Las medidas anunciadas se concentran en acompañamiento, orientación e información para los consumidores financieros.

La comunicación conocida no informa decisiones sobre casos particulares, indemnizaciones o resultados de las reclamaciones de seguros presentadas por las familias después del terremoto.

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