Cali lanza red de defensores del paciente: esto es lo que harán

Con el objetivo de enfrentar las fallas del sistema de salud, la Secretaría de Salud de Cali presentó una nueva estrategia que promete eliminar barreras en el acceso a servicios y medicamentos.

Se trata de un grupo de 40 defensores del paciente, que actuarán de manera directa en puntos críticos como urgencias, dispensarios y comunidades.

Esta red busca responder a las necesidades de los usuarios que enfrentan obstáculos para recibir atención, medicamentos o autorizaciones médicas.

Según informó el secretario de Salud, Germán Escobar, los defensores estarán disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, para gestionar directamente los casos más complejos ante las EPS.

La estrategia representa un paso hacia una gestión activa desde el lado del paciente. Escobar explicó que el propósito es brindar soluciones oportunas, acompañar a los usuarios durante los trámites médicos y garantizar que las EPS cumplan con su obligación de atender.

Prioridad de atención

Uno de los tipos de casos que atenderá esta red de defensores es el denunciado recientemente frente a la sede de Audifarma en Cali. En un video grabado por un usuario, se expusieron deficiencias graves en la entrega de medicamentos y en las condiciones de atención al público.

La denuncia mostró largas filas de pacientes, muchos de ellos adultos mayores, esperando bajo altas temperaturas y sin acceso a ventilación o aire acondicionado.

Según el denunciante, no había ni siquiera una puerta abierta que permitiera el paso de aire. Además, señaló una negativa constante a entregar medicamentos, incluso a quienes ya tenían orden médica.

El testigo también hizo un llamado al gobierno municipal y a la Superintendencia de Salud para que inspeccionen estos centros de entrega. Denunció fallas en la atención, especialmente hacia personas mayores, y solicitó intervención urgente para garantizar el derecho a la salud.

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